Sistema de Gerenciamento de Atendimento - Maestro

O sistema organiza atendimentos, disponibilizando aos usuários uma senha que exibe através de displays, o guichê a que deverão se dirigir para atendimento (Ex.: senha S04 - guichê 18).

Proporciona agilidade e controle. A emissão de senhas obedece à ordem cronológica, com pré-classificação por prioridades (normal, 2a via, preferencial, deficientes físicos, gestantes, idosos) e categorias de serviço (inscrição, transferência, segunda via, entre outros), de acordo com a necessidade do cliente.

A Imply sabe que o atendimento aos clientes é um fator decisivo no sucesso de um negócio. Por isso, o Sistema Maestro foi desenvolvido para proporcionar maior controle às empresas. A análise de relatórios para a tomada de decisões visa tornar os atendimentos mais eficientes e bem-sucedidos, resultando em maior satisfação de seus clientes. O software Maestro realiza o gerenciamento e a configuração do sistema. Além disso, leva em consideração as prioridades e o tempo de espera de cada usuário, para organizar automaticamente os atendimentos.

O Maestro Gerencial cadastra operadores, edita o layout do cupom impresso, e configura tipos e prioridades de atendimentos. Cada operador pode atender a um tipo específico ou a todos os tipos de operações. Além disso, permite acompanhar em tempo real as estatísticas do sistema, com a geração de gráficos gerenciais e relatórios analíticos e sintéticos, que permitem analisar estatísticas sobre o aproveitamento de atendimentos em relação ao tempo de espera, tipo de atendimento mais utilizado, análise da performance dos operadores, e outras opções.

O Maestro Cliente permite encaminhar a chamada da próxima senha a partir de cada terminal de atendente, e prevê a possibilidade do cancelamento, retorno ou redirecionamento de senhas. Ao final da operação, cada atendimento é classificado com um status: atendido com sucesso, não compareceu ou transferência para outra fila. Cada operador é identificado por um login e senha, permitindo que trabalhe em qualquer caixa onde o sistema Maestro Cliente esteja instalado, sem comprometer o resultado dos relatórios.

O sistema ainda oferece as seguintes funcionalidades:

Maestro Visualizador: constituído por modernos painéis LCD de 15", 17", 19", ou 32", interligados ao sistema, que exibem as últimas 4 senhas chamadas, e um jornal eletrônico com mensagens configuráveis e ilimitadas, que permite realizar comunicados institucionais aos clientes;
Sinal sonoro de alerta ao usuário;
Maestro Totem: terminal impressor de senhas de fácil instalação, construído em chapa de aço com tratamento anti-corrosão, pode ser personalizado com a logo do cliente, e oferece até 8 atendimentos diferentes (8 botões). Conta com impressora térmica para fornecimento de senhas em cupom;