Fone: (+55) 51-2106-8000 | Fax: (+55) 51 2106-8001 | e-mail: imply@imply.com.br | Solicite mais informações
- Home
- Empresa ››
Entretenimento
- Boliche ››
- Games ››
- Fotos e Vídeos ››
- Guia do Empreendedor de Bowling
Informação
- Auto Atendimento ››
- Educacional ››
- Painéis Informativos ››
- Placares Esportivos ››
- Sistemas Inteligentes ››
- iCASH - Pagamentos Online
- MAESTRO WEB - Sistema de Gerenciamento de Atendimentos
- SIGA - Sistema Imply® de Gerenciamento de Acessos
- SIGI EXPRESS - Sistema Imply® de Gerenciamento de Ingressos
- VOTAÇÃO - Sistema Parlamentar Imply®
- Sistema de Gerenciamento de Microfones Imply®
- iMOBILE - Sistema de Votação por Celular
- Soluções para Aeroportos e Estações de Passageiros
- Drivers
- Projetos Especiais
- Nossos Representantes
- Imprensa e Notícias
- Solicite mais informações
- Fale Conosco
- Helpdesk
- Webmail
- Envie seu Currículo
- SACI Atendimento Cliente Imply
MAESTRO WEB - Sistema de Gerenciamento de Atendimentos
O atendimento aos clientes é fator decisivo para o sucesso de um negócio. Sabendo disso, a Imply® desenvolveu o Sistema Maestro Web para proporcionar um maior controle. O sistema organiza atendimentos, disponibilizando aos usuários um ticket com uma senha. E através de displays pode-se visualizar a senha e o guichê a que deverão se dirigir para atendimento (Ex.: senha S04-guichê 18).
A emissão de senhas obedece à ordem cronológica, com pré-classificação por prioridades (normal, preferencial, deficientes físicos, gestantes, idosos) e categorias de serviço (inscrição, transferência), de acordo com a necessidade do cliente. É possível controlar a ordem de senhas global ou separadamente por categoria.
O Sistema de Gerenciamento de Filas - Maestro Web é um sistema rápido que funciona em qualquer plataforma através do próprio browser. O software exibe aos operadores diversas informações úteis, como tempo médio de espera e quantidade de pessoas nas filas. Há também outros complementos como aniversariantes da semana, e um chat para facilitar ainda mais a comunicação entre supervisor e guichês.
O Maestro Web Cliente encaminha a chamada da próxima senha a partir de cada terminal de atendente. Também há a opção de cancelamento, retorno ou redirecionamento de senhas. Ao finalizar um atendimento, o operador classifica o atendimento entre três opções: atendimento com sucesso, redirecionamento para outra fila ou cancelamento.
E o Maestro Web Gerencial monitora os atendimentos em tempo real, com informações como: o operador que está em cada guichê, o status de cada guichê (livre ou em atendimento), ferramenta alarme (informa ao supervisor quando o número de pessoas na fila ou o tempo de espera excede o previsto), além de diversos relatórios de atendimento (quantidade de senhas emitidas, quantidade de desistências, quantidade de clientes atendidos no período, tempo médio e máximo de espera) e de atendentes individuais (quantidade de atendimentos, tempo médio e total de atendimento, comparativo mensal, quantidade de clientes atendidos em mais de X minutos, entre outros).
O sistema ainda oferece as seguintes funcionalidades:
- Maestro Totem: terminal impressor de senhas de fácil instalação e design inovador. Construído em chapa de aço, pode ser personalizado com a logomarca do cliente, e oferece até 16 atendimentos diferentes (16 botões). Conta com impressora térmica para o fornecimento de senhas em cupom.
- Maestro Visualizador: constituído por modernos painéis LCD ou de LED's, que exibem as últimas 3 senhas chamadas e um jornal eletrônico com mensagens configuráveis para exibir informações institucionais aos clientes.
Rodovia Imply Tecnologia, 1.111 - CEP 96815-911 - Santa Cruz do Sul - RS - Brasil | Fone (+55) 51 2106-8000 - Fax (+55) 51 2106-8001
