Главная › Информационное оборудование › Интеллигентные системы

Система контроля людского потока - Maestro Web.

Улучшение качества обслуживания клиентов является важнейшим фактором для успешного бизнеса. Поэтому компани Imply® разработала систему контроля людского потока - Maestro Web. Система организует людской поток в очереди, выдавая каждому посетителю билет с номером очереди. На дисплее расположенном в том же помещении каждый может видеть номер и стойка/офис куда нужно следовать (пример: номер очереди 04, стойка/офис 18). Номера выдаются в хронологической последовательности предварительно поделенные на приоритетность (нормальная, высокая, пожилые люди, инвалиды, беременные женщины, дети) и обслуживание категорий (регистрация, денежные переводы, консультация и др.), в зависимости от требований клиента. Также, есть возможность запрограммировать систему на контроль порядка выдачи номеров и отдельно по категориям.

Система Maestro Web работает быстро и не требует установки, работает через собственный браузер. Программное обеспечение отображает оператору и другую полезную информацию: среднее время ожидания, число ожидающих в очереди. Кроме этого, есть возможность воспользоваться специальными функциями: отображение дней рождений недели и чат для общения между супервайзерами и работниками.

Maestro Web Client Система позволяет вызывать посетителей через терминал расположенный у работников офиса. На терминале присутствует опция отмены, возврата и перенаправление номера. В конце операции, оператор классифицирует каждую предоставленную услугу по следующим критериям: успешно выполненная, в процесса, передача в другую очередь.

Система Maestro Web регистрирует всю информацию в режиме реального времени: оператор каждой очереди, статус каждого работника (свободен или занят), система оповещения (информирует когда количество и время ожидаемых посетителей превысило количество запланированного числа людей), кроме этого, система показывает несколько отчетов посещения (количество номеров по различным вопросам, номера решенных вопросов, номера нерешенных, среднее и максимальное время ожидания) и отчет по работе индивидуально каждого офис мендежера (количество ряда выполненных услуг, среднее и полное время обслуживания, месячное срденее число, количество посетителей обслуженных более чем за X минут и многое другое).

Система также предоставляет следующие возможности:

Терминал выдачи номера очереди с легкой установкой и новым hi-tech дизайном, встроенный в стальные пластины, можно настроить с логотипом клиента и предлагает оказание до 16 функций и услуг (на экране можно видеть 16 различных клавиш. Термальный принтер встроеннывй в автомат отвечает за распечатку купонов/билетов с номером).
Автомат Maestro - это современный ЖК дисплей который показывает 3 последних номера которые были выданы и электронный дислей который отображает сообщения, что позволяет передавать необходимую информацию посетителям.

Развлечения

Информационное оборудование

Система контроля людского потока - Maestro Web.